Marc van Gelder (48 ans) de Markelo, père de deux fils adolescents et travaillant comme directeur de filiale chez AL-West BV à Deventer. Il a auparavant travaillé pour Shell et l’Université de Groningue. AL-West BV travaille avec TerraIndex depuis 2006 et reçoit désormais plus de 85 % de ses commandes par voie numérique.
‘Comme la majorité des commandes sont livrées sous forme numérique, nous pouvons fournir à nos clients des résultats fiables toujours plus rapidement.’
En tant que directeur de filiale, je suis responsable de toutes les activités d’AL-West BV.
En 1986, AGROLAB a été fondée en Allemagne par son actuel PDG, le Dr Paul Wimmer. Il a commencé avec trois employés. En 2005, AGROLAB a repris la branche laboratoire de Tauw. Entre-temps, le GROUPE AGROLAB compte des dizaines de succursales dans toute l’Europe et plus de 1 900 employés. Le groupe AGROLAB a remporté plusieurs prix et a fait partie des lauréats du Bayerns Best 50 pour la 6e fois en 2021.
Je travaille depuis 10 ans pour AL-West BV à Deventer. J’ai commencé comme chef du département biologique, maintenant je travaille comme directeur de filiale. Notre site emploie actuellement plus de 220 personnes. Nous sommes vraiment un site de production et nous effectuons diverses analyses, notamment pour l’étude des sols. Chaque année, nous recevons plus de 400 000 flacons d’échantillons. Selon la commande, ceux-ci sont divisés en plusieurs sous-échantillons – et donc analyses.
En tant que directeur de filiale, je suis le responsable final et je veille à ce que tout se passe bien et efficacement. Je veille également à la réduction des coûts et je m’assure que nos collaborateurs peuvent effectuer leur travail de manière optimale. La numérisation des processus joue un rôle important à cet égard.
Notre département informatique a travaillé en étroite collaboration avec TerraIndex
La coopération avec TerraIndex a débuté en 2002. À l’époque, nous avons collaboré avec ce qui était alors Alcontrol et Analytico, entre autres, à l’élaboration d’un protocole d’échange uniforme pour les bureaux d’étude et les laboratoires. Le logiciel d’étude des sols TerraIndex en est issu.
Par le passé, la conversion des données au format d’échange numérique SIKB représentait un véritable défi. Cela était nécessaire pour que les commandes des clients aboutissent directement dans notre système LIMS (Laboratory Information Management System). Cela peut désormais se faire sans problème, ce qui nous permet de traiter les commandes directement et de servir nos clients plus rapidement. Notre département informatique a travaillé en étroite collaboration avec TerraIndex pour y parvenir. Une coopération agréable.
La numérisation est importante pour un travail efficace et sans erreur
Aux Pays-Bas, nous sommes vraiment en avance sur notre marché en termes de numérisation. En Allemagne – et dans d’autres pays européens – par exemple, on fait beaucoup plus de choses à la main. La numérisation est importante pour que nous puissions travailler efficacement et sans erreurs.
Les commandes numériques et les échantillons munis d’un code-barres scannable peuvent être transférés sans problème dans notre propre système LIM. Les échantillons sont traçables et les résultats des analyses peuvent être facilement téléchargés par le client. Les travaux sur papier et les échantillons avec des étiquettes manuscrites doivent encore être saisis manuellement et divisés, les étiquettes étant à nouveau numérotées à la main. Il s’agit d’une tâche qui demande du temps et du personnel, et il est possible que des erreurs d’écriture se produisent.
Il serait bien sûr préférable que tous les clients travaillent à partir d’un seul et même système. Mais ce n’est pas toujours possible. Pour les petits clients, par exemple, le passage à la numérisation ne vaut pas toujours la peine.
Nous pouvons fournir aux clients des résultats fiables de plus en plus rapidement
Comme la majorité des commandes sont livrées sous forme numérique, nous pouvons fournir à nos clients des résultats fiables de plus en plus rapidement et efficacement. Comme nous pouvons effectuer plus d’analyses en moins de temps et avec moins de personnel, nous pouvons également réduire nos coûts – et donc les prix pour le client. Notre mission est de fournir aux clients des résultats d’analyse fiables et précis dans les délais impartis, à un rapport qualité/prix optimal, avec un excellent service client. La numérisation nous aide certainement à accomplir cette mission.
Actuellement, nous fournissons à nos clients les résultats d’analyse dans un délai standard de 5 jours ouvrables. Les analyses qui nécessitent des résultats plus rapides peuvent être demandées séparément. Notre objectif est de passer du délai standard de 5 à 4 jours ouvrables. En poursuivant la numérisation des processus, en partie en coopération avec TerraIndex, nous espérons pouvoir améliorer la qualité de nos services pour nos clients. ‘
